Política de reembolso
Última actualización: 10 de mayo de 2026
En 94retro, queremos que quedes satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones de 30 días, además de los derechos legales que puedan corresponder a los consumidores según la legislación aplicable en su país o región.
1. Plazo de devolución
Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para poder optar a una devolución, el artículo debe:
- estar en buenas condiciones;
- no presentar un uso indebido;
- incluir, cuando sea posible, el embalaje original y accesorios;
- ir acompañado del comprobante de compra o número de pedido.
El uso razonable del producto para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento no anula los derechos legales del consumidor cuando sean aplicables.
2. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, debes contactar con nosotros en:
Email: 94retrostore@gmail.com
Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos instrucciones para realizar la devolución.
No recomendamos enviar artículos sin haber contactado previamente con nosotros, ya que esto puede retrasar la gestión del reembolso.
3. Gastos de devolución
Salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o haya llegado dañado, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Los costes originales de envío no son reembolsables, salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.
4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo.
Si el producto llega defectuoso, dañado o recibes un artículo incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar el problema y ofrecer una solución adecuada, que podrá incluir reemplazo, reparación o reembolso.
En estos casos, asumiremos los costes razonables de devolución cuando así corresponda conforme a la legislación aplicable.
5. Productos no elegibles para devolución
Salvo que la legislación local disponga lo contrario, no aceptamos devoluciones de:
- productos personalizados o fabricados bajo pedido;
- bienes perecederos;
- artículos desprecintados por razones de higiene o salud;
- tarjetas regalo;
- productos en liquidación o venta final claramente identificados como no retornables.
Estas limitaciones no afectan a los derechos legales del consumidor en caso de productos defectuosos o no conformes.
6. Cancelaciones y derecho de desistimiento (Unión Europea y regiones aplicables)
Si resides en la Unión Europea o en una jurisdicción que reconozca derechos similares de cancelación, puedes tener derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro del plazo legal aplicable, normalmente de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión mediante correo electrónico a:
Email: 94retrostore@gmail.com
El cliente podrá ser responsable de cualquier disminución del valor de los bienes derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
7. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si procede, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto.
Los reembolsos pueden tardar varios días hábiles en reflejarse, dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago.
8. Pedidos internacionales
Los clientes internacionales son responsables de:
- aranceles;
- impuestos de importación;
- tasas aduaneras;
- costes derivados del despacho de aduanas;
salvo indicación expresa en contrario.
Los gastos de envío originales y los costes aduaneros no son reembolsables, excepto cuando así lo exija la legislación aplicable.
9. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre esta Política de devoluciones y reembolsos, puedes contactarnos en:
94retro
Email: 94retrostore@gmail.com